ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMPRESA FLORES AUTOPEÇAS
Resumo
O setor de serviços engloba variadas atividades e tem crescido consideravelmente nas ultimas décadas sendo de grande importância na economia, e para que as empresas cresçam nesse competitivo mercado faz-se necessário que as mesmas conquistem o cliente que está cada vez mais exigente e conhecedor dos seus direitos e ofertas de serviços que o mercado oferece. É necessário que as mesmas estejam em busca de estratégias competitivas para se destacarem na sua área de atuação, sobressaindo-se em relação aos concorrentes. O presente trabalho tem como objetivo fazer uma analise de satisfação em relação ao atual atendimento na empresa Flores Autopeças, abordando a necessidade de um bom atendimento nas organizações, identificando estratégias para melhorias. Para isso foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de campo, na bibliográfica foi utilizado livros, artigos e trabalhos acadêmicos, e na de campo foram aplicados trinta questionários a clientes durante cinco dias, em que tiveram oportunidade de dar sugestões de melhorias sobre os serviços da empresa, para atendê-los cada vez melhor. Pode-se concluir que os serviços prestados pela empresa Flores Autopeças estão atendendo as necessidades dos clientes, sendo importante ressaltar que o aperfeiçoamento de todos os envolvidos na organização é essencial para que a mesma continue crescendo.
